Політика повернення грошових коштів

Ми в EGM Systems прагнемо високої якості надання послуг. Оскільки наші послуги є індивідуальними та мають інтелектуальний характер (цифровий контент та налаштування систем), процедура повернення коштів регулюється наступними правилами:

1. Умови скасування та повернення

1.1. Замовник має право на повне (100%) повернення коштів, якщо запит на скасування замовлення надіслано протягом 24 годин з моменту оплати, за умови, що Виконавець ще не розпочав фактичне виконання робіт.
1.2. Якщо Виконавець вже розпочав виконання робіт (проведено аудит, розпочато налаштування, створено архітектуру), повернення коштів здійснюється з вирахуванням вартості фактично понесених витрат та витраченого часу спеціалістів.

2. Випадки, коли повернення не здійснюється

2.1. Повернення коштів неможливе після повного виконання робіт та надання доступів до налаштованих систем Замовнику.
2.2. Повернення не здійснюється у разі суб’єктивного незадоволення результатом (“не подобається дизайн”, “передумали автоматизувати”), якщо робота відповідає раніше узгодженому технічному завданню або опису послуги.
2.3. Повернення не здійснюється, якщо невиконання послуги сталося з вини Замовника (незабезпечення доступу, ненадання необхідних даних).

3. Процедура оформлення запиту

3.1. Для отримання повернення Замовник повинен надіслати письмову заяву на електронну пошту hello@egms.com.ua.
3.2. У заяві необхідно вказати: ПІБ, дату оплати, номер замовлення/інвойсу та причину повернення.
3.3. Термін розгляду заяви становить до 5 робочих днів.

4. Порядок виплати коштів

4.1. Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким було здійснено оплату (на банківську карту або розрахунковий рахунок).
4.2. Термін зарахування коштів залежить від банку-емітента і зазвичай становить від 3 до 14 робочих днів.
4.3. Комісії платіжних систем, сплачені під час транзакції, не повертаються.

Контакти для довідок:

Email: [email protected]
Телефон: +380 93 428 78 53
Адреса: Київ, Україна